ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
- Научить участников структурировать информацию и вести деловую переписку.
- Понять эмоциональную составляющую коммуникации.
- Разобраться в уровнях эмоциональной зрелости
- Научиться противодействовать манипуляциям
- Отработать подачу обратной связи
АУДИТОРИЯ
Руководители, менеджеры по продажам, торговые представители
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Коммуникационный процесс:
- Составляющие коммуникационного процесса.
- Барьеры в коммуникации
- Типы коммуникаций
2. Деловая коммуникация:
- Структура сообщения.
- Правило треугольника.
- Методы структурирования информации.
- Правила деловой переписки
- Как мы говорим? О чём необходимо помнить.
3. Ассертивная коммуникация:
- Уровни эмоциональной зрелости.
- Формирование личности в детстве
- 10 правил ассертивного поведения
4. Манипуляции в коммуникации:
- Виды манипуляций.
- Манипулятивные тактики.
- Противодействие манипуляциям.
5. Обратная связь:
- Правила подачи и принятия обратной связи.
- Методы подачи обратной связи.
- Умения сказать НЕТ, техники отказа.
- Техника «твёрдого требования»
Дополнительная информация
- Программа тренинга рассчитана на 2 дня (14 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки.
- В тренинге используются, практические упражнения и ролевые игры.
- Каждый участник получает раздаточный материал, который полностью дублирует все слайды тренинга.
- Каждый участник получает именной сертификат о прохождении тренинга.
Результаты для компании заказчика:
- Повышение эффективности коммуникации внутри организации.
- Увеличение продуктивности работы сотрудников.
Результаты участников после тренинга:
- Умение профессионально вести деловую переписку.
- Умение отстаивать свою точку зрения, не нарушая «границы» собеседника.
- Умение давать и принимать обратную связь
