Успешный продавец консультант

• Продавцы-консультанты, продавцы-кассиры, администраторы и директора магазинов одежды, мебели, часов, аксессуаров, ювелирных изделий, обуви, косметики, парфюмерии, телефонов, бытовой техники, продовольственных и других групп товаров.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Передать участникам тренинга лучший практический опыт по работе с покупателями;
• Освоить наиболее эффективные методы работы с покупателями в торговом зале;
• Усовершенствовать навыки эффективных продаж;
• Отработать часто встречающиеся возражения клиентов;
• Провести интенсивную корректировку результативности продажи каждого участника тренинга;
• Передать специальные алгоритмы и технологии, которые продавцы смогут применять в работе с клиентами;
• Научить эффективно завершать продажу с использованием специальных техник.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 Этап #1. Планирование и подготовка к рабочему дню.

• Постановка целей на день/неделю/месяц с помощью модели SMART;
• Стандарты внешнего вида продавца;
• Профессиональное поведение продавца;
• Непрофессиональное поведение продавца;
• Стандарты оформления витрин;
• Знание целевой аудитории;
• Конкурентные преимущества товара;
• 5P маркетинг;
• Психологическая подготовка.

 Этап #2. Установление контакта с клиентом.

• Распределение типов клиентов;
• Создание первого положительного впечатления;
• Неправильное приветствие клиента;
• Правильное приветствие клиента в магазине;
• Правильное приветствия покупателя по телефону;
• Определение готовности клиента к общению.

 Этап #3. Выявление потребности клиента.

• Ключевые навыки продавца-консультанта;
• Воронка продажи;
• Рассмотрение основных типов вопросов;
• Ошибки продавцов-консультантов на этапе выявления потребностей.

 Этап #4. Презентация.

• 3 метода эффективной презентации;
• Фразы-связки;
• Принципы демонстрации товара;
• Примеры утверждений для допродажи товара;
• Алгоритм работы с несколькими клиентами.

 Этап #5. Работа с возражениями.

• Причины возникновения возражений;
• Типичные ошибки продавца-консультанта при работе с возражениями;
• Разбор часто встречаемых возражений;
• Типы возражений;
• Техника 4-х шагов при работе с возражениями;
• Варианты присоединений к возражениям клиентов;
• 20 способов работы с возражениями клиентов;
• Действия в конфликтных ситуациях.

 Этап #6. Завершение продажи.

• Приёмы завершения продажи;
• Стандарты прощания с клиентом.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ

• Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки;
• Формат проведения: ролевые игры, работа с кейсами, групповая работа, индивидуальные упражнения, презентации участников;
• Каждый участник получает раздаточный материал, который полностью дублирует все слайды тренинга;
• Каждый участник получает именной сертификат о прохождении тренинга.

      Результаты для компании заказчика:

• Профессиональная и мотивированная команда продавцов-консультантов;
• Увеличение продаж за счет новых знаний, подходов и актуальных техник в продажах;
• Увеличение числа клиентов;
• Удержание клиентов.

      Результаты участников после тренинга:

• Умение эффективно планировать свою работу на день/неделю/месяц;
• С легкостью входить в контакт с клиентом;
• Правильно выявлять потребности клиента;
• Правильно и эффективно презентовать товары;
• Эффективно работать с возражениями клиентов;
• Профессионально завершать продажу.

      В стоимость корпоративного тренинга входит:

• Предтренинговая диагностика в компании.
• Составление программы обучения под потребность заказчика (1-2 дня).
• Проведение тренинга.
• Сертификация участников.
• Рекомендации и консультации после проведения тренинга.

     В стоимость корпоративного не входит:

• Аренда зала и оборудования;
• Проезд, проживание и питание тренера, если тренинг проводится за пределами Киева.

ТРЕНЕР: ШАХ ВЛАДИСЛАВ

Основатель тренинговой компании «Target».

Профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международных федераций ICF и ECF, эксперт в сфере продаж.

Автор книги «Шах и Мат в активных продажах».

YouTube канал: https://www.youtube.com/channel/UCThX26Flam8whCwPlieN1og

Страница в Facebook: https://www.facebook.com/vladyslav.shakh

Страница в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/vladyslavshakh/

• Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2004 г.
•  Личный опыт в активных продажах 20 лет.  
• 15-ти летний успешный опыт работы на национальных и руководящих должностях связанных с развитием бизнеса с нуля, управлением продажами, проведением бизнес тренингов, коучингов, обучением и мотивацией сотрудников в международных компаниях таких как: «Dirol», «JTI», «Sony Ericsson», «Philips» и «OTP Bank». 

Клиенты:

Сеть школ английского языка «SpeakUp»; «Castrol»; Финансовая Компания «КредитМаркет»; Компания «Датагруп»; Компания «ELKO»; Сеть магазинов «MyCloudStore»; Мобильный оператор «Azercell»; ПАТ «Киевхлеб»; «Бюро Веритас Украина»; ЗАО «Алгол-кемикалз»; Магазин напольных покрытий «Підлога»; Сеть магазинов мужской одежды «W.E.»; Компания «Профи МЗ»; Киевский часовой завод «KLEYNOD»; Компания «Stock House»; Компания «Exnova»; Компания «Феникс»; Компания «СТ Центр»; Международный экномический рейтинг "Лига Лучших"; "Понинковская картонно-бумажная фабрика"; Конференц-сервис «Леда»; Компания «CitySites»; Компания «MANZANA»; Творческий лагерь «Время Индиго»; Адвокатское бюро «Дмитрий Матвийчук»; Компания «Арома-Трейдинг»; Компания «Аутдор-Онлайн»; «Азовская Насосная Компания», Проект "FAMILYCLUB";  «Total Fluid Management», официальный дистрибьютор Shell; Компания "Деловод". Группа компаний "Актив"; Компания "MMD Smart"; Журнал "Caprice Lifestyle"; Компания "Вирс"; Компания "БусМаркет"; Компания "Whitex"; Компания "3dpin"; Компания "Lascos"; Сайт города Донецка "62.ua" и др.