ЦІЛІ ТА ЗАВДАННЯ ТРЕНІНГУ
- Навчити учасників структурувати інформацію та вести ділове листування.
- Зрозуміти емоційну складову комунікації.
- Розібратися в рівнях емоційної зрілості
- Навчитися протидіяти маніпуляціям
- Відпрацювати подачу зворотного зв'язку
АУДИТОРІЯ
Керівники, менеджери з продажу, торгові представники
ПРОГРАМА ТРЕНІНГУ
1. Комунікаційний процес:
- Складові комунікаційного процесу.
- Бар'єри в комунікації
- Типи комунікацій
2. Ділова комунікація:
- Структура повідомлення.
- Правило трикутника.
- Методи структурування інформації.
- Правила ділового листування
- Як ми говоримо? Про що необхідно пам'ятати.
3. Асертивна комунікація:
- Рівні емоційної зрілості.
- Формування особистості в дитинстві
- 10 правил асертивної поведінки
4. Маніпуляції в комунікації:
- Види маніпуляцій.
- Маніпулятивні тактики.
- Протидія маніпуляціям.
5. Зворотний зв'язок:
- Правила подання та прийняття зворотного зв'язку.
- Методи подачі зворотного зв'язку.
- Уміння сказати НІ, техніки відмови.
- Техніка «твердої вимоги».
Додаткова інформація
- Програма тренінгу розрахована на 2 дні (14 годин) з перервами на обід і кава-брейки.
- У тренінгу використовуються, практичні вправи та рольові ігри.
- Кожен учасник отримує роздатковий матеріал, який повністю дублює всі слайди тренінгу.
- Кожен учасник отримує іменний сертифікат про проходження тренінгу.
Результати для компанії замовника:
- Підвищення ефективності комунікації всередині організації.
- Збільшення продуктивності роботи співробітників.
Результати учасників після тренінгу:
- Уміння професійно вести ділове листування.
- Уміння відстоювати свою точку зору, не порушуючи «кордонів» співрозмовника.
- Уміння давати і приймати зворотний зв'язок.
