Холодні дзвінки

 ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ

• Керівники відділів продажів, менеджери з продажів, торгові представники, співробітники колл-центрів

 ЦІЛІ ТА ЗАВДАННЯ ТРЕНІНГУ

• Навчити необхідним навичкам, що дають змогу підвищити результативність "холодних" дзвінків
• Створити продуктивне і позитивне ставлення до "холодних" дзвінків
• Сформувати чітке розуміння технології "холодних" дзвінків
• Навчити способам швидкого входження в контакт з клієнтом по телефону
• Навчити правильно виявляти потреби клієнта і професійно презентувати послугу/товар 
• Освоїти й закріпити способи роботи із запереченнями клієнтів, які часто зустрічаються
• Розглянути та відпрацювати техніки завершення продажу послуги/товару

ПРОГРАМА ТРЕНІНГУ

 РОЗДІЛ 1. ВСТУП ДО ТРЕНІНГУ

• Цілі та завдання тренінгу
• Визначення "холодного" дзвінка
• Мета "холодного" дзвінка
• Що заважає бути ефективним у "холодних" дзвінках
• Телефонна етика
• Правильне спілкування

 РОЗДІЛ 2. ЕТАПИ ПІДГОТОВКИ ДО "ХОЛОДНИХ" ДЗВІНКІВ

• Визначення та постановка цілей за допомогою моделі SMART
• Збір інформації про компанію
• Збір інформації про клієнта
• Складання плану розмови
• Психологічна підготовка

 РОЗДІЛ 3. ЕТАПИ ТЕЛЕФОННИХ ПРОДАЖІВ

      1. Заволодіння увагою клієнта:

• Способи заволодіння уваги клієнта
• Гучність
• Темп
• Інтонація
• Тембр

     2. Представлення:

• Структура правильного представлення 
• Способи подолання секретарського бар'єра

     3. Виявлення потреб:

• Воронка запитань
• Розгляд основних типів запитань для отримання необхідної інформації
• Ключові помилки під час виявлення потреб

     4. Презентація, робота із запереченнями та завершення продажу:

• Методи ефективної аргументації
• Приклади скриптів з аргументації
• Причини виникнення заперечень
• Типові помилки під час роботи із запереченнями
• Розбір заперечень, які часто зустрічаються
• Типи заперечень
• 20 способів роботи із запереченнями
• Способи закриття продажу по телефону/на зустрічі

     5. Завершення дзвінка.

• Дії після завершення дзвінка

 РОЗДІЛ 4. ІНШІ ІНСТРУМЕНТИ

• Коли варто передзвонювати
• 5 способів подвоїти свій дохід
• 6 найпоширеніших помилок у "холодних" дзвінках
• Ведення обліку дзвінків
• Заповнення таблиці покращення роботи

 ФОРМАТ ПРОВЕДЕННЯ

• Програма тренінгу розрахована на 2 дні (16 годин) з перервами на обід і кава-брейки
• Форми роботи: рольові ігри, робота з кейсами, групова робота, індивідуальні вправи, презентації учасників
• Кожен учасник отримує роздатковий матеріал, який повністю дублює всі слайди тренінгу
• Кожен учасник отримує іменний сертифікат про проходження тренінгу

 Результати для компанії замовника:

• Професійна та мотивована команда
• Збільшення продажів за рахунок нових знань, підходів і актуальних технік у продажах
• Збільшення кількості клієнтів
• Утримання клієнтів

 Результати учасників після тренінгу:

• Вміти ефективно планувати свою роботу на день/тиждень/місяць
• Правильно розставляти пріоритети в роботі
• З легкістю входити в контакт із клієнтом
• Правильно виявляти потреби клієнта
• Правильно презентувати товар або послуги
• Ефективно працювати із запереченнями клієнтів
• Професійно завершувати продаж або призначати зустріч
• Вміти аналізувати сильні та слабкі сторони з подальшою постановкою цілей на наступний дзвінок/візит/зустріч