Продавец-консультант.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

• Продавцы-консультанты и администраторы магазинов одежды, часов, аксессуаров, ювелирных изделий, косметики, парфюмерии, телефонов и других групп товаров.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Передать участникам тренинга лучший практический опыт по работе с покупателями;
• Освоить наиболее эффективные методы работы с покупателями в торговом зале;
• Усовершенствовать навыки эффективных продаж;
• Отработать часто встречающиеся возражения клиентов;
• Провести интенсивную корректировку результативности продажи каждого участника тренинга;
• Передать специальные алгоритмы и технологии, которые продавцы смогут применять в работе с клиентами;
• Научить эффективно завершать продажу с использованием специальных техник.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 Этап #1. Планирование и подготовка к рабочему дню.

• Постановка целей на день/неделю/месяц с помощью модели SMART;
• Стандарты внешнего вида продавца;
• Профессиональное поведение продавца;
• Непрофессиональное поведение продавца;
• Стандарты оформления витрин;
• Знание целевой аудитории;
• Конкурентные преимущества товара;
• 5P маркетинг;
• Психологическая подготовка.

 Этап #2. Установление контакта с клиентом.

• Распределение типов клиентов;
• Создание первого положительного впечатления;
• Правильное приветствие клиента;
• Определение готовности клиента к общению.

 Этап #3. Выявление потребности клиента.

• Ключевые навыки продавца-консультанта;
• Воронка продажи;
• Рассмотрение основных типов вопросов;
• Ошибки продавцов-консультантов на этапе выявления потребностей.

 Этап #4. Презентация.

• Техники и правила для проведения эффективной презентации;
• Фразы-связки;
• Принципы демонстрации товара;
• Алгоритм работы с несколькими клиентами.

 Этап #5. Работа с возражениями.

• Причины возникновения возражений;
• Типичные ошибки продавца-консультанта при работе с возражениями;
• Разбор часто встречаемых возражений;
• Типы возражений;
• Техника 4-х шагов при работе с возражениями;
• Варианты присоединений к возражениям клиентов;
• Способы работы с возражениями клиентов;
• Действия в конфликтных ситуациях.

 Этап #6. Завершение продажи.

• Определение сигнала покупки;
• Примеры сигналов покупки;
• Разновидность сигналов покупки;
• Вопросы к завершению продажи;
• Приёмы завершения продажи;
• Стандарты прощания с клиентом.

 ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ

• Программа тренинга рассчитана на 1 день (8 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки; Кофе-брейки включены в стоимость тренинга, обед оплачивается участниками самостоятельно (только для открытых тренингов);
• Формат проведения:ролевые игры, работа с кейсами, групповая работа, индивидуальные упражнения, презентации участников;
• Каждый участник получает раздаточный материал, который полностью дублирует все слайды тренинга;
• Каждый участник получает именной сертификат о прохождении тренинга.

      Результаты для компании заказчика:

• Профессиональная и мотивированная команда продавцов-консультантов;
• Увеличение продаж за счет новых знаний, подходов и актуальных техник в продажах;
• Увеличение числа клиентов;
• Удержание клиентов.

      Результаты участников после тренинга:

• Умение эффективно планировать свою работу на день/неделю/месяц;
• С легкостью входить в контакт с клиентом;
• Правильно выявлять потребности клиента;
• Правильно и эффективно презентовать товары;
• Эффективно работать с возражениями клиентов;
• Профессионально завершать продажу.