Продажі по телефону

 ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

• Руководители отделов продаж, менеджеры по продажам, торговые представители, сотрудники call-центров.

 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Обучить необходимым навыкам позволяющим повысить результативность «холодных» звонков;
• Создать продуктивное и позитивное отношение к «холодным» звонкам;
• Сформировать чёткое понимание технологии «холодных» звонков;
• Обучить способам быстрого вхождения в контакт с клиентом по телефону;
• Научить правильно выявлять потребности клиента и профессионально презентовать услугу/товар;
• Освоить и закрепить способы работы с часто встречаемыми возражениями клиентов;
• Рассмотреть и отработать техники завершения продажи услуги/товара.

 ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 РАЗДЕЛ 1. ВВЕДЕНИЕ В ТРЕНИНГ

• Цели и задачи тренинга;
• Определение «холодного» звонка;
• Цель «холодного» звонка;
• Что мешает быть эффективным в «холодных» звонках;
• Телефонная этика;
• Правильное общение. 

 РАЗДЕЛ 2. ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ К «ХОЛОДНЫМ» ЗВОНКАМ

• Определение и постановка целей с помощью модели SMART;
• Сбор информации о компании;
• Сбор информации о клиенте;
• Составление плана разговора;
• Психологическая подготовка.

 РАЗДЕЛ 3. ЭТАПЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ

      1. Завладение вниманием клиента:

• Способы завладения внимания клиента;
• Громкость;
• Темп;
• Интонация;
• Тембр.

     2. Представление:

• Структура правильного представления;
• 8 эффективных способов преодоления секретарского барьера.

     3. Выявление потребностей:

• Воронка вопросов;
• Рассмотрение основных типов вопросов для получения необходимой информации;
• Ключевые ошибки при выявлении потребностей.

     4. Презентация, работа с возражениями и завершение продажи:

• Метод эффективной аргументации;
• Фразы связки;
• Скрипты по аргументации;
• Причины возникновения возражений;
• Типичные ошибки при работе с возражениями;
• Разбор часто встречаемых возражений;
• Типы возражений;
• 4-х ступенчатый подход в работе с возражениями;
• Варианты присоединений к возражениям;
• 10 способов работы с возражениями лиц принимающих решения;
• Способы закрытия продажи по телефону/ на встрече.

     5. Завершение звонка.

• Действия после завершения звонка.

 РАЗДЕЛ 4. ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

• Когда стоит перезванивать;
• 5 способов удвоить свой доход;
• 6 самых распространённых ошибок в «холодных» звонках;
• Ведение учёта звонков;
• Заполнение таблицы улучшения работы.

 ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ 

• Программа тренинга рассчитана на 1 день (8 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки. Кофе-брейки включены в стоимость тренинга, обед оплачивается участниками самостоятельно (для открытых тренингов);
• В тренинге используются индивидуальные упражнения, ролевые игры, групповые дискуссии;
• Каждый участник получает раздаточный материал, который полностью дублирует все слайды с тренинга;
• Каждый участник получает именной сертификат о прохождении тренинга.

 Результаты для компании заказчика:

• Профессиональная и мотивированная команда;
• Увеличение продаж за счет новых знаний, подходов и актуальных техник в продажах;
• Увеличение числа клиентов;
• Удержание клиентов.

 Результаты участников после тренинга:

• Уметь эффективно планировать свою работу на день/неделю/месяц;
• Правильно расставлять приоритеты в работе;
• С легкостью входить в контакт с клиентом;
• Правильно выявлять потребности клиента;
• Правильно презентовать товар или услуги;
• Эффективно работать с возражениями клиентов;
• Профессионально завершать продажу или назначать встречу;
• Уметь анализировать сильные и слабые стороны с дальнейшей постановкой целей на следующий визит/встречу.