У цій статті ви дізнаєтеся про 5 основних помилок, через які менеджери і керівники в b2b продажах втрачають потенційних клієнтів у процесі холодних дзвінків. Нагадаю, що холодним дзвінком вважається дзвінок новому клієнту, якого він не чекає від менеджера. А тепер розглянемо помилки.
Перша помилка. Не вміємо зачепити увагу клієнта.
Довга презентація, яка одразу ж переходить у презентацію товару або послуги, діє на клієнта, як червоне на бика. Тут важлива правильна послідовність, структура, паузи і запитання. А також знання технік роботи з відмовками такими як: «Не цікаво», “Не потрібно”, “Уже працюємо” тощо.
Друга помилка. Не цікаво і скучно звучимо.
У холодних дзвінках перші 30 секунд клієнт оцінює не те що говорить менеджер, а як він говорить. Гучність, темп, тембр, інтонація та впевненість у голосі мають вирішальне значення для продовження спілкування. Щоб перевірити себе за цим пунктом, потрібно прослухати записи своїх дзвінків, зробити висновки і швидко виправити ситуацію.
Третя помилка. Не посміхаємося.
Ми добре з вами знаємо, що посмішку чутно. Посмішка спонукає до спілкування. Давайте не забувати про це.
Четверта помилка. Пресуємо клієнта.
Будь-якими способами намагаємося нав'язати товар або послугу, не замислюючись про те, що тиск призведе до зіпсованої репутації менеджера і компанії. Під час наступного дзвінка клієнт просто не підніме слухавку або одразу її покладе, почувши, хто телефонує.
П'ята помилка. Нерозуміння мети холодного дзвінка.
Ми говоримо з вами про В2В продажі, а отже, мета холодного дзвінка - призначити зустріч, а не продати товар або послугу телефоном.
Як це робити правильно і професійно я розповідаю, показую на особистому прикладі і відпрацьовую дзвінки з учасниками під час мого тренінгу з холодних дзвінків для компаній. Дізнатися більше про програму ви зможете за посиланням. https://1target.com.ua/pcorporate/kholodni-dzvinki
У наступній статті я розповім про помилки, яких припускаються менеджери під час роботи з теплою базою клієнтів телефоном.
Не пропустіть!
З повагою, Владислав Шах.
Керівник тренінгової компанії «Target».
Детальніше про Владислава Шаха та його авторські тренінги можна дізнатися на особистому сайті vladshakh.com.ua